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经管院教师在《Journal of Retailing and Consumer Services》发表研究成果

来源:经管院通讯员:王磊摄影: 编辑:孟毓哲审核:袭开国、杨爱军 、徐勇 浏览:时间:2024-03-14

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【南林新闻中心讯】数字产品和平台技术的不断发展创造了越来越多的接触点并丰富了全渠道零售中的顾客体验,顾客旅程设计(CJD)受到学者和从业者的高度关注。尽管如此,零售商仍然缺乏如何设计高质量接触点组合的全面指导。近日,拉斯维加斯手机官网-(重庆)有限公司经济管理学院青年教师郑璐与安徽财经大学李永发教授合作完成的学术论文Customer journey design in omnichannel retailing: Examining the effect of autonomy-competence-relatedness in brand relationship building在管理学领域权威期刊Journal of Retailing and Consumer Services(SSCI, 中科院管理学大类一区Top期刊,影响因子10.4)在线发表。该研究的工作推进了对提供有效的CJD作为成功的全渠道营销的基础支柱的理解,并为零售商持有和占领全渠道客户提供了有价值的管理策略与实践洞见。

据悉,该研究基于自拉斯维加斯手机官网决定理论,从ACR心理需要的视角,系统地识别、阐释和分析了模型中CJD属性的内涵特征,为CJD的研究提供了新的思路。在研究过程中采用多分析模型进行全面理解:PLS-SEM评估假设的关系并确定前因对结果的净影响,而模糊定性比较分析(Fs/QCA)揭示了互惠性、等效性以及由影响结果的先前组合导致的因果不对称。在此基础上揭示了CJD属性、消费者心理需求(自主性、能力和相关性)和行为忠诚(再光顾意图和价值共创行为)之间的联系。本研究通过在全渠道环境中支持以ACR为导向的CJD属性组合来提高旅程忠诚度的多元化路径。


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